本系统作为分公司和服务网点作为万和集团与终端用户沟通的主要渠道，在服务过程中起着非常重要的作用。目前万和集团需要一个对分公司和服务网点开放的系统和相应的服务流程来加强对分公司和服务网点的服务支持，减少重复的手工工作，加速信息流的流转，使服务政策、物流过程、保修流程和状态对所有服务伙伴更加透明，成为服务伙伴与万和集团公司一个新的交流渠道。售后服务系统将加强万和集团对服务伙伴的管理，规范服务伙伴服务。 1、全面的资源共享 售后各中心、网点之间信息和资源的全面共享，建立新的信息平台便于各员工之间的互相交流。 2、建立完善的安装回访监控系统 实现“报装>安装填报>回访用户>总部审核>汇总制表>结算”的管理模式。进一步加快安装结算速度。为管理层提供细化、量化的数据，使之准确掌握各网点的安装质量、收费状况及用户满意度。可为领导者提供各地的销售情况及畅销机型，为领导者分析市场提供数据支持。 3、建立科学的配件管理系统 实现配件库存、发放、耗用、核销的系统管理达到：库存合理、发放准确、耗用正常、核销及时，从而解决配件流失等问题。 4、建立准确的维修信息系统 实现“派工>维修填报>回访用户>总部审核>汇总故障>生成结算申请>结算”的管理模式， 进一步加快维修结算速度，为管理者提供准确的产品质量情况，了解各网点的维修质量收费情况及用户的满意度状况。 5、建立信息系统，建立协议管理 明确有效网点，并对网点的配件申领，及结算进行进一步管理